近年来，乌兰察布市集宁区前进路街道宏伟社区始终践行“以人民为中心”的发展思想，进一步提升基层政务服务工作效率和水平，立足辖区实际，建立健全帮办代办工作机制，组建帮办代办队伍，为居民们提供“保姆式”贴心服务，让居民群众好办事、办快事、办成事。

织密体系，让“帮办代办”更优质。宏伟社区党群服务中心推行“前台综合受理咨询、志愿服务队帮办代办”运行模式，设置2个全流程综合服务窗口，负责受理居民群众的帮办代办申请，现场指导申请人熟悉办事流程及办事指南。以党建为统领，组建了一支“服务意识强、专业本领高”的红色帮办代办队伍。红色帮办代办队伍由6名帮办代办员组成，负责辖区内的帮办代办上门服务工作。制定了帮办代办上门服务标准，高标准、严要求，严格落实帮办代办上门服务制度。为办事群众提供延时办、预约办、帮代办、上门办等“个性化服务”50余次，以高效暖心的帮办代办服务赢得居民群众的点赞。

细化举措，让“帮办代办”更高效。坚持实施为民服务标准化、规范化、便利化。按照上级有关部门要求，社区认真梳理帮办代办事项，形成涵盖医疗、养老、就业等帮办代办事项清单。实行“一窗式”综合受理模式，公布服务事项目录和办事指南，配备业务能力强、综合素质高的工作人员，推动“多头受理”向“一窗受理”转变，真正实现“少跑快办”。利用网格化管理服务方式，梳理辖区内的高龄老人、特殊群体，实现快速发现问题、统一精准调度，及时为居民解决问题，切实做好群众工作，保障群众利益。

建强队伍，让“帮办代办”更主动。持续开展“全科社工”培训活动，定期举办业务知识专题培训。严格落实“首问负责制”“一次性告知制”“限时办结制”等制度，全天候接受群众全方位监督，有效解决不作为、慢作为、假作为等问题。进一步明确帮办代办员责任清单，夯实帮办代办员职责任务，确保社区帮办代办工作实现“无盲区、全托底”。做好老年人、特障人士等特殊群体陪同办、代理办、优先办等服务，可通过电话沟通、微信委托等方式，足不出户办理申请事项，真正感受到帮办代办带来的便利。（乌兰察布市集宁区前进路街道 杨静）

[责任编辑：王伟 校对：李晓艳]