“自从小张当上了楼栋长，邻里纠纷变少了、小区环境变好了，现在大家都支持她的工作”。鄂尔多斯市鄂托克前旗敖勒召其镇巴音社区张阿姨夸赞楼栋长小张说。今年以来，为更好地服务人民群众、延伸社区服务触角、提升治理能力和水平，鄂托克前旗各社区将基层治理力量向楼栋、单元延伸，群众有需求，楼栋长就有响应，楼栋长成了居民身边的贴心人。

民主推荐，建强楼栋长工作队伍。为选出群众满意的楼栋长，鄂托克前旗各社区通过入户走访、小区座谈等方式，明确每个楼栋推选1名政治素质好、协调能力好、邻里关系好，会做群众工作的“三好一会”楼栋长，与社区党组织协作共治。采用居民自荐和群众推荐的方式，在社区“两委”干部、党员志愿者、业委会成员和物业工作人员中推选出楼栋长候选人，最终选出政治强、业务精、作风硬的楼栋长。目前，全旗所有小区楼栋长覆盖率达到90%。

建立机制，激发楼栋长干事热情。坚持把建体系、建机制作为推动“楼栋长当家”立得住、真管用、能持久的重要手段，每栋楼设置楼栋长公示牌，公布楼栋长及网格员联系电话，主动接受居民群众监督，引导楼栋长做合格“当家人”。将楼栋问题处置情况进行全过程记录、跟踪、反馈，以线上答疑、急事急办、四方议事会商等方式解决居民“急难愁盼”问题，制定《小区文明公约》和《楼栋长管理办法》等制度，实现做事有章法、遇事有商量、难事能化解。目前，楼栋长协助网格员摸排走访、登记化解矛盾纠纷1200余件，化解信访苗头性纠纷1800余件。

共建共享，搭建楼栋长服务平台。充分发挥小区楼栋长“人熟、地熟、情况熟”的优势，化身小区“和事佬”，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽状态，解决在楼栋，构建“社区+网格员+楼栋长+物业管家”四方联动微循环，常到居民家走一走、聊一聊、劝一劝、帮一帮。依托楼栋居民微信交流服务群，收集楼栋居民意见建议，做好对小区业委会、物业履职情况的日常监督，及时反馈社区，与社区“两委”成员研判分析，切实推动问题解决，实现“小事不出楼栋，大事不出小区”。目前，楼栋长共上门走访帮助解决小区环境整治、停车出行等各类问题2000余件。（鄂尔多斯市鄂托克前旗委组织部）

[责任编辑：孙慧南 校对：李晓艳]