为切实提升服务效能、保障服务质量，呼和浩特市回民区光明路街道推动“党建+帮办代办”深度融合，紧扣“为民、务实、高效、便捷”的服务宗旨，积极探索“主动帮办”+“上门代办”的便民服务模式，通过专业的代办员和完善的服务流程，不断延伸服务触角，全力打通服务群众“最后一公里”，让社区服务更有“温度”，不断提升群众的幸福感。

突出党建引领 队伍建设高质量

“阿姨，看我这儿，眨眨眼，再张张嘴……对的，您的高龄津贴认证通过啦，您再确认一下身份信息，没有问题我就帮您提交啦。”在居民家中，社区工作人员正在帮助行动不便的老年人完成高龄津贴认证。为切实提高帮办代办服务水平，光明路街道坚持“以党建促业务、以业务强服务”的思路，广泛凝聚辖区党员、群众力量，挑选业务能力强、责任素质高的党员干部、志愿者担任帮办代办员，成立了10余支共计100余人的专兼职帮办代办队伍，让党员冲锋在解决问题、服务群众第一线。此外，还定期组织开展培训，切实提高代办员的业务能力和服务水平，更好地为居民提供“精准、高效、暖心”的帮办代办服务，让群众生活充满幸福感，日子更安心。

聚焦居民所需 贴心服务解烦忧

“群众事无小事，细微处见真情。我们将继续完善帮办代办便民服务机制，增强主动服务、靠前服务意识，为居民提供更加优质、高效、贴心的服务，力求让大家了解政策贴心、办理事项省心、办理结果舒心。”光明社区副书记周岩松说。

为持续践行为民服务理念，切实为居民办实事、办好事，光明路街道不断强化“帮办代办”理念，着力解决群众的“急难愁盼”问题，充分发挥街道社区党组织的统筹作用，全面梳理帮办代办事项，统一建立帮办代办事项清单。将医疗、养老、就业等高频服务事项纳入帮办代办服务范围，打通服务群众的“最后一公里”。今年以来，共计开展帮办代办服务200余次，让自觉服务、精准服务、高效服务、贴心服务成为工作常态。

转变服务理念 精细服务显真情

光明路街道以服务为宗旨、以便民为目的、以满意为标准，坚持“实际、实效、实用”的原则，依托街道、社区两级党群服务中心，设立帮办代办窗口，积极推行服务事项“主动办、上门办、帮忙办”，打造群众家门口的“办事大厅”。此外，光明路街道还将帮办代办服务向辖区小区辐射延伸，拓宽服务居民“微阵地”，尤其是针对失独老人、空巢老人、残障人士等人群，开展定期上门走访，更好地了解特殊群体的需求和问题，为他们提供“现场政策解读、基础信息咨询、矛盾纠纷化解、网格微心愿实现”等服务，通过面对面的方式倾听他们的心声，及时解决他们面临的急难愁盼问题，真正实现把“窗口”搬到“家门口”，切实为特殊群体及其家属“减负”。（呼和浩特市回民区光明路办事处 马丹阳）

[责任编辑：王伟 校对：孙慧南]