只要将烦恼写在信里投进杂货店的投信口，第二天就会在店后的牛奶箱里得到回答——这是小说《解忧杂货铺》中描述的温暖一幕。而在内蒙古包头市青山区，也有这样的“解忧杂货铺”，一通电话，一次拉家常的民意收集，一场议事协商会议，让居民所急所盼件件有回复、桩桩有落实，以多元化调解寻求化解基层矛盾的“最优解”。

搭好协事平台，让居民“有地可说”。立足各社区资源情况，利用现有的“一小区一阵地”因地制宜打造“青听议事亭”“万家小院”等阵地，将协商议事阵地主动搬到居民门前，推动社区事务实现民主决策、科学管理。先锋道街道哈达社区的“吐槽大会”品牌成功“出圈儿”，以开放空间、参与式讨论的模式戳中群众“赞点”，将“吐槽”和“投诉”转化为推动社区治理的动力；乌素图街道长征社区创新推出“小马扎议事会”模式，“长征先锋”志愿者们时时在线，深入街头巷尾找准查实“急难愁盼”问题，给“解忧进度条”按下了“快捷键”。议事场所突破空间限制，小事就以小区凉亭会、楼下板凳会等方式讲讲看法，大事就到社区党群服务中心畅所欲言，难事就去问题现场“沙盘推演”……多元化的议事方式，展现了“民有所呼、我有所应”，蕴含着基层善治的密码。

强化治理队伍，让居民“有人可问”。青山区依托社区治理学院，积极挖掘社区治理“达人”，让善于矛盾纠纷调解、社区公共事务协商处理的“能人”参与到社区服务和治理的具体工作中来，形成党员骨干、商铺治理骨干及居民骨干等多方协同共治的服务治理队伍。治理队伍通过问卷调研、实地走访、一对一访谈等形式，深入了解各社区、楼栋（网格）议事协商现状和群众需求，确保宣传动员和服务问需直达群众家门口。先锋道街道青园社区开展“青听零距离——身边说事儿”专项工作，每周一上午由社区党委书记现场主持，社区党员代表、居民代表、小区物业经理、楼栋长共同参与，居民现场提问，社区党委及责任物业现场解答，实现了“唠着唠着，就把问题解决了”的和谐氛围。万青路街道青云社区为解决“老旧”小区物业服务内容不清，管理不到位的问题，利用议事协商契机组建首个社区物业管理委员会，广泛征集居民意见，解决老旧小区物业管理难题。

多元主体参与，让问题“有方可解”。随着“区域化大党建”治理思路的不断打开，将物业服务企业、民（辅）警纳入社区大党委成员，依托“双报到、双服务、双报告”工作让机关企事业单位、“两新”组织党组织和在职党员深入社区、走进小区，以区域集团党工委为纽带使辖区内的金融机构、高校、社会组织等力量深度参与到协商议事、出谋划策中来，推动资源、服务、党员下沉社区。在万青路街道振华社区口岸花苑小区，小区居民代表、社区网格员、城管部门、供电部门、住建部门等成员作为“睦邻合伙人”定期聚在一起召开“合伙人会议”，网格员、社区工作者现场“吹哨”，街道、部门现场回应处置，先后讨论并解决了儿童游乐场地完善、路灯增设、屋顶修复、小区绿化等一系列民生问题，实现居民自治与社区共治的“双向奔赴”。（包头市青山区委组织部 贾雨桐）

[责任编辑：杨旭英 校对：任丽华]