乌兰察布市商都县坚持以作风建设为抓手，将规范、高效、便民的政务服务理念贯穿改革全过程，通过模式创新、队伍优化、监督倒逼“三力齐发”，有效破解企业群众办事难题，为打造优质营商环境注入新动能。

创新服务模式，推动“多头跑”向“专区办”转变。聚焦企业群众办事“多头跑、反复问”难题，升级打造“企业服务专区”，以“肩并肩”陪伴式服务替代传统窗口“面对面”审批模式。通过跨部门协同联动，梳理整合企业开办、项目审批等高频事项的帮办代办流程，建立“专区受理、全程跟踪、并联办理”机制，实现群众办事从“找多个部门”到“进一个专区”的转变。专区运行以来，企业群众办事便捷度显著提高，窗口服务效率全面提升。

建强服务队伍，推行“被动审批”向“主动帮办”转型。组建专业化帮办代办队伍，配备4名专职代办员、16名兼职代办员，形成“电话预约指导+上门精准服务”的“零距离”服务机制。针对重点项目、特殊群体需求，主动提供政策咨询、材料预审、流程跟踪等“一站式”帮办服务，有效破解企业办事“流程不熟、材料不全、耗时较长”等堵点，切实降低企业群众办事成本。

完善监督机制，实现“单向服务”到“双向互动”提升。迭代升级政务服务“好差评”系统，优化“一事一评、实时反馈”功能模块，推动服务评价与问题整改全流程闭环管理。通过办事窗口“现场评”、线上平台“扫码评”、电话回访“跟踪评”等方式，实现服务过程全程留痕、评价结果公开透明，倒逼窗口人员改进作风、提升效能。系统试运行期间，累计收到群众评价超万条，好评率达100%，政务服务满意度持续攀升。（乌兰察布市商都县委组织部 王佳宇）

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]