苦心钻研业务，披星戴月回家，是自治区信访局综合处负责人鲍枫工作的常态。自2008年通过公务员遴选考录到自治区信访局工作以来，他14年如一日忠于职守、勇挑重担、攻坚克难，生动诠释了一名共产党员的责任担当。

信访工作是党的群众工作的重要组成部分，是了解社情民意的重要窗口。鲍枫常说，群众信访源于对党委政府的信任，做好信访工作必须坚持人民立场，无论在办信接访一线，还是综合保障岗位，都要用心用情用力解群众“急难愁盼”，维护群众合法权益。信访局党组安排他到接访一线挂职锻炼，他认真接待来访群众，耐心听取诉求、疏导情绪，积极联系督办责任单位推动问题解决。对于群众的求助电话，他总是认真记录、及时答复，让群众反映的问题有着落、有回音。

综合处室承担着全区信访工作重要文稿的起草把关、政策研究、工作推进等任务，需经常对基层和各业务口纷繁复杂的工作情况进行梳理分析，为党委政府决策提供参考。作为处室负责人，鲍枫对每一篇文稿都耐心打磨，对每一项工作都精益求精，总是不知不觉工作到深夜。“耐得住寂寞、守得住清苦、坐得住板凳、静得下心来”，是领导和同事们对他的普遍评价。

做好信访综合工作，不仅需要深厚扎实的文字功底，还需要吃透上情、熟悉下情。鲍枫深知纸上得来终觉浅，只有面对面倾听群众呼声，才能更加了解群众所思所想所盼。他抓住每一次深入基层调查研究的机会，把在基层汲取的营养和群众的“急难愁盼”融入到文稿里、体现在决策建议中。10余年来，自治区出台的很多关于加强和改进信访工作的制度性文件都倾注了他的心血和汗水。

多年基层工作经历和信访多岗位历练，使鲍枫养成了注重观察思考信访现象、研究把握信访规律的习惯，他认为做好信访工作必须换位思考、与信访群众同理共情。他撰写的信访形势分析对策等文章成为党委政府决策的重要参考，参与调研完成的首府大召区块拆迁改造调查等报告被很多地方学习借鉴。

从工作谋划到会议筹备、从规范性文件到新闻报道，从新媒体运营到内部期刊编审，鲍枫肩负的工作交互叠加。“文经我手无差错，事交我办请放心”是他孜孜不倦的工作追求。14年来，他经手起草修改的各类文稿600余万字。长期的高负荷工作使他出现了眼底异常等症状，在领导的一再催促下，他才到北京医院接受了2次玻璃体腔注药手术治疗。术后，他没有听从医生休息1个月的叮嘱，坚持返岗工作。

千淘万漉虽辛苦，吹尽狂沙始到金。鲍枫凭着对党的绝对忠诚、对人民的真挚情怀、对事业的执着追求，担当作为，履职尽责，书写着无悔的人生篇章。日前，在第九次全国信访工作会议上，鲍枫被评为“全国信访系统优秀信访工作者”。他表示，将以此次表彰为动力，始终牢记为民解难、为党分忧的政治责任，继续发挥综合部门以文辅政、服务决策作用，为信访工作高质量发展作出应有贡献。（记者 杨柳）

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