6月10日上午一上班，自治区纪委监委信访室干部娜仁图雅和往常一样，早早来到了办公室，开启了一天的办信工作。每一封信件她都认真反复阅读，不放过每一个细节，遇到文字表述复杂或者字迹潦草难辨的，她耐心细致地从中挖掘有效信息，严格执行相关工作规程，即收即办即转，从未超时、从不压件。

纪委监委信访室对办理信访举报有其自身要求，需要对反映的问题用纪、法“两把尺子”来衡量。因此，娜仁图雅十分注重学习有关党纪和法律法规，能够熟练掌握运用相关规定，对每一件信访举报精准研判、摘录，依规依纪依法运转，并经常通过平台查看下级签收、处置等情况，及时督办。娜仁图雅把群众来信当家信，时时换位思考、处处为群众考量，几年来她充分利用蒙汉兼通优势，办理日常来信和网络举报，并按照分工组织办理中央扫黑除恶督导、中央巡视等移交的专项件等信件，年办理信访举报量占全室总量的近30%。

群众的信访举报大多反映着群众的“急难愁盼”问题。几年来，她多次参与化解积案工作，为推动解决群众“急难愁盼”问题贡献力量。面对中央信访联席办交办件的督办工作，她在负责办理7个盟市和31个派驻机构信访件的同时，毫不犹豫地承担起了这些疑难复杂积案、难案的督办工作，高标准严要求推进工作进度。特别是那些年代久远、核查困难的“硬骨头”问题，督促承办单位采取主要领导包案机制，协调各方力量化解问题。通过她和大家的共同努力，重复举报治理工作取得良好成效。截至目前，中央信访联席办交办的两批涉纪类重复举报，已全部办结并上报，有力查处了一批侵害群众利益的违纪违法行为，解决了一批群众多年反映的突出问题。

做好综合分析工作是纪检监察机关信访举报部门的核心职责，在服务领导决策和监督执纪执法方面发挥着重要作用。这项工作难度大、要求高，为写好分析报告，娜仁图雅注重在日常工作中积累大量的数据素材，深入研究高水平分析文稿谋篇布局，从小简析到大分析，她在大量的“实战”中逐步提升自己研究问题、分析问题的能力，撰写的分析材料参考价值不断提高。在政法系统违纪违法问题专项整治工作前期，娜仁图雅从三年的信访举报件中筛选出政法类专项件作为基础信息，撰写了《自治区纪委监委接受涉法涉诉类信访举报情况分析》，获得领导批示，作为政法队伍教育整顿报告的重要素材。

不久前，娜仁图雅被评为“全国信访系统优秀办信员”，这对于从事信访工作的她来说，是莫大的激励。“我要把荣誉化为动力，立足平凡岗位，坚守初心使命，以真情服务群众。”这是娜仁图雅的工作准则，也是不懈的追求。（记者 白丹）

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]