近年来，通辽市奈曼旗东明镇牢固树立以人民为中心的发展思想，紧紧围绕“转变职能、优化服务、提高效率、方便群众”的目标要求，积极打造基层便民服务新平台，持续优化环境，赢得了群众好评。

强化资源配置，夯实便民服务基础。筹资200余万元新建面积300平方米的镇级党群服务中心，按照便民、实用、高效的原则划分“四区一室”，即咨询引导区、休息等待区、业务办理区、自助服务区、投诉室，配备自助服务机、复印机、便民椅、饮水机等设施。按照“三集中三到位”要求，将与群众密切相关的民政、社保医保、市场准入、一卡通查询等服务职能全部纳入中心，设立9个服务窗口，可集中办理各类综合服务事项82项。

强化事项承接，让群众“少跑路”。按照人岗相宜的原则，抽调素质高、业务熟、能力强、服务优的工作人员入驻窗口，并通过到旗直相关部门跟班学习、模拟审批、远程指导等方式尽快熟悉业务办理流程、材料要求、注意事项等，不断提升业务能力，确保旗级下放的各项服务事项能够接得住、管得好。自2021年7月迁入新址以来，中心共接待群众办理各项业务2586人次，事项办结率达到99.8%。

强化规范管理，提升服务质量与效率。建立健全首问负责、限时办理、一次性告知、代办帮办等配套制度，严格落实监管责任，做到以制度规范程序、以程序规范行为。认真梳理15项行政审批事项一次性告知单、流程图和公共服务事项清单，并公开申报材料、办理流程、审核标准、承诺期限等信息，让办事群众“一目了然”，不跑冤枉路。组织开展以“假如我是办事群众”为主题的“换位”实践活动，让窗口工作人员亲身体验群众咨询、办事的感受，及时发现和整改存在的问题，进一步提升服务质量与效率。

[责任编辑：李佳益 校对：王伟]