为提升城市基层治理科学化、个性化、专业化水平，赤峰市克什克腾旗深入推进暖心服务小分队建设工作，以实际行动畅通服务群众“最后一米”。

强统筹 优保障

加强组织领导。健全街道（苏木乡镇）牵头统筹、社区总体负责、网格具体落实的三级工作体系，逐级成立工作专班，累计召开各级工作会议20余场次，有效加强组织协调。建强工作力量。采取“3+N”队伍组建模式，“3”即统筹街道包社区干部、社区工作者、网格员纳入专职工作队伍，“N”即整合“双报到”党员、物业从业人员、热心居民等，纳入兼职工作力量，组建暖心服务小分队148支，配备成员600余名，同步向群众公开成员信息和工作职责。明确工作任务。制定暖心服务小分队日常管理、物资调配等工作制度，细化信息排查、帮办代办、送医送药等12项具体工作任务，确保工作实效。

强机制 优服务

双线集事。采取“线上+线下”的信息收集模式，广泛利用网格化数据平台、微信群等线上渠道，重点开展定期上门巡访，有效拓宽信息收集面，目前共收集各类问题200余件。双办理事。推行“即办+协办”的问题解决办法，小事由小分队化解在网格里，大事通过社区、物业、共建单位等多方协调共同解决，目前累计解决各类问题300余个。双向评事。落实“群众评价+社区评议”的工作考评方式，由群众现场评价服务质量，社区结合日常了解公开测评，并及时公布评价情况，督促小分队积极履职尽责。

强载体 优实效

“暖心+志愿”服务。广泛动员志愿服务力量，组建环境保护、政策宣传、帮扶救困等志愿服务队30余支，打造了“15便民公益日”、七彩儿童驿站等志愿服务品牌10余个，有效拓展了服务外延。“暖心+红色物业”。与辖区内物业服务企业联动，通过信息共享、服务共办等方式，有效提升服务能力。目前打造“红色物业”示范点4个，成立“红色物业”服务中心1处，兜底解决5个“三无小区”物业服务问题。“暖心+社会组织”。引导社会组织发挥专业优势，引入安居无忧、爱心家政等6家社会组织，协助开展居家养老、公寓出租等特色化服务，提升了精细化服务水平。

[责任编辑：赵彦琳 校对：贺晓鹏]