为有效应对疫情防控新情况新问题新挑战，赤峰市敖汉旗认真贯彻落实自治区党委、赤峰市委要求，各级党组织紧扣居民群众“急难愁盼”问题，推行社区网格与暖心服务队、线上与线下、暖心服务与专业服务“三结合”模式，整合各方资源力量，组建社区暖心服务小分队，织密暖心便民服务网。

坚持“社区网格与暖心服务队”相结合

深化社区网格化治理功能，依托“社区党组织-网格党支部（党小组）-楼栋党小组（党员中心户）”组织体系，广泛动员居民党员、离退休党员、社区志愿者、“三支一扶”人员、“红色物业”骨干、“双报到”党员等服务力量充实到社区网格中，采取社区网格与暖心小分队相结合方式，就地转化成立社区暖心服务小分队。在2个街道成立暖心服务总队、13支社区暖心服务大队和112个社区网格暖心服务小分队，建立“街道+社区+网格”三级运行体系，形成街道党工委总管、各社区党组织书记统筹、专职网格员负责、党员志愿者广泛参与的服务工作格局。

坚持“线上与线下”相结合

公开服务信息。利用街道公众号、居民微信群、社区公示栏等线上线下载体，及时公开暖心服务队成员基本信息、工作职责、目标任务，扩大暖心服务工作覆盖面和群众知晓率。开展全面摸排。采取“线上电话联系，线下敲门走访”的方式，对辖区内居民开展地毯式摸底，掌握居民需求，确定服务队员，精准匹配需求服务。特别是对117名空巢独居老人、留守儿童、重度残疾人等特殊人群，建立重点人员需求台账，制定服务措施，明确服务联系人员，进行动态跟踪。健全服务机制。依托智慧社区平台和社区微信联系群，开展“群众点单-服务大队派单-网格小分队接单”活动，推行24小时全天受理方式，实现“居民群众点题、党员干部解题”的工作闭环模式，全力打通服务群众“最后一公里”。

坚持“暖心服务与专业服务”相结合

根据居民群众个性化和共性化需求，整合理论宣讲、科学普及、医疗卫生、应急救援、爱心救助、心理咨询等6类专业服务组织，充实到社区暖心服务小分队，充分发挥文化教育、卫生保健等专业优势，凝聚特色专业化暖心服务力量，尤其是对居民用药就医、心理疏导以及隐患排查等专业化需求，及时给予专业化指导，打造了义诊服务零距离、心理疏导解心结等特色专业服务项目，实现了将暖心小分队的能力优势转化为专业服务优势的目标。（赤峰市敖汉旗委组织部 彭明达）

[责任编辑：赵彦琳 校对：田琳]