呼和浩特市赛罕区春雨社区始终将百姓的“表情包”作为检验工作成效的“晴雨表”，将“12345”政务服务便民热线与网格化精细治理服务结合起来，搭建基层治理工作新平台，推动“接诉即办”向“未诉先办”延伸，打通服务群众“最后一公里”。

“微网格”中听民意

春雨社区成立网格化服务管理中心领导小组，明确责任分工，按照“党建引领、法融网格、共治共享”思路，积极推进“五治”融合，以片区为管理网格，以户为单位，共划分10个网格，设立网格长1人、网格员10人，建立全覆盖、无缝隙网格化服务管理体系。充分利用网格员“人熟、地熟、事熟”优势，调动党员干部力量，推进信访维稳、环境整治、安全生产等工作，确保人人都有“责任田”，实现“人到格中去，事在格中办，难在格中解”，不留网格管理空白点，拓展民意诉求表达渠道，引导居民通过微信网格群、社区电话服务热线，理性表达诉求。

“主动服务”解民忧

百姓的“小事”就是党和政府的“头等大事”。春雨社区将“接诉即办”与网格工作一同办理、一体推进，建立以社区工作人员、网格员为主体的接诉即办工作专班，通过“实打实”走访调研、“面对面”听取诉求、“心贴心”解决问题，逐步化解群众生活中的“急愁难盼”问题。常态化开展矛盾纠纷排查化解工作，定期对鳏寡孤独老人、留守儿童、孤儿等特殊群体开展走访慰问，了解生活状况、身体状况及日常需求，做好特殊人群的服务和管理工作。定期开展政策宣传活动，线上线下齐发力，全方位多角度将防返贫监测，防范养老诈骗、电信诈骗等知识送到群众身边，提高群众的防范意识。

“未诉先办”暖民心

春雨社区倡导超前服务理念，推动工作机制由接诉即办向未诉先办转变，以党群服务中心为主阵地，将人民群众“置顶可见”，赋予专职网格员“社情民意情报员”身份，“网格情报员”通过巡查走访，及时搜集群众关注的热点难点问题，排查发现上报问题和协助处理问题，对发现问题做到提前发现、超前预警、迅速化解，对居民情绪做到密切关注、认真倾听和耐心疏导，使网格成为民情收集器，网格员成为民情探测器，以网格之“智”推动基层善“治”，实现“小事不出网格、大事不出社区、难事不出街道”，将矛盾化解在萌芽状态。

[责任编辑：孙慧南 校对：王伟]