“您好，请问要办理什么业务？”“请您到这边，我帮您申请。”走进海南区政务服务中心大厅，工作人员为办事群众取号，提供咨询导办、贴心帮办、全程代办等全程“无缝隙”帮办代办服务……良好的办事环境，让办事群众有了宾至如归的感觉。

办事无忧 贴心服务

近日，王立娟想申请残疾人补贴，由于她小腿骨折、脑溢血等疾病，加上听力障碍，已经很长时间没有出过门了。申请残疾人补贴需要提供本人户口、身份证复印件、申请书、登记照等资料。她与残联、民政局相关工作人员沟通得知，残疾人两项补贴申请需要跑四个部门，盖四个章才能完成补贴申请和审核，还需要填写大量的个人信息，对重度残疾的王立娟来说尤为困难。

海南区政务服务中心工作人员了解到她的情况后，各相关部门大力配合，通过“一网通办”“不见面审批”，充分利用数据融通共享核验、电子印章、电子审批表一键存档等信息化手段，帮助王立娟申请了残疾人补贴，也让王立娟体验了一回“绿色通道”的便捷高效服务。

企业“管家” 精准服务

区政务服务中心组建了由18人组成的专兼职代办帮办队伍，负责与企业接洽指导、会商联审、跟踪审批进度，协调解决企业遇到的困难问题。在区政务服务中心大厅内，身穿工作服的企业“管家”正在为企业办理相关手续，这里不光有“管家”接受咨询、答疑解惑，还配备了服务智能一体化终端，实现更多事项自助办、网上办。

今年，海南区招商引资重点项目，西来峰煤焦化项目的快速开工正是得益于这种高效便利的政务服务政策。帮办代办专员仅用52个工作日，就为项目办理完成了建设用地规划许可证、建设工程规划许可证、施工许可证、竣工验收四项许可事项。

“从业务咨询、材料准备到许可证审批，‘一站式’服务真是太周到了！”项目负责人于国庆对政务服务中心工作人员的服务赞不绝口。

区政务服务中心当好企业“管家”，全面落实审批服务“一网通办”制度，协调各部门将建设项目环评审批、排污许可、排污口审批、辐射安全许可等全部纳入行政审批“绿色通道”，压缩审批时限，为企业项目落地建设做好服务。

服务园区 省时提效

今年以来，区政务服务中心组织“蒙速办·帮您办”专员定期深入产业园区送服务,建立起帮办代办服务进园区长效机制,进一步延伸服务“触角”。

把政务服务搬进产业园，面对面倾听企业诉求，一对一解答问题。近日，海南产业园圣亚化工实业有限公司总经理潘玉刚手里拿着刚刚办好的竣工验收备案表，高兴地说：“效率真是太高了，有了竣工验收备案表，企业马上就能开工了。”

“竣工验收备案表是办理房产证的必备资料。以前建厂的时候，竣工验收很费劲，不同的验收项目分管的部门也不一样，有时候跑好几个月也办不下来。现在不一样了，有帮办代办专员为我们‘跑腿’，企业很快就通过了竣工验收，很大程度上节省了我们建厂的时间。”他说。

业务办理省时提效是区政务服务中心创新升级审批服务、积极响应企业需求，持续优化营商环境的结果。目前，重点项目都有行政部门指派的专员上门负责，从审批环节就主动跟踪项目进展、材料准备，审批过程中全流程“辅导”，真正让企业实现了“多用时间搞生产，少费功夫办手续”。今年以来，海南区政务服务中心共为辖区内30家企业开展了45项帮办代办服务,为37家企业建立60个跟踪服务档案。

近年来，海南区政务服务中心聚焦群众和企业需求，积极探索推行政务服务“帮办代办”新模式，不断推动审批改革提速增效，精准帮助企业、群众快速办好事、办成事。

“我们以企业群众办事需求为导向，精准帮办、全程代办、协同联办，为海南区高质量发展创造良好的营商环境。”海南区政务服务局党组书记、局长张超说。

[责任编辑：王伟 校对：李晓艳]