近日，兴安盟扎赉特旗政务服务局将“感党恩、听党话、跟党走”群众教育实践活动融入政务服务工作全过程，立足企业群众所需所盼所求，结合工作实际，提升工作效率，念好四字诀，以“小窗口”展现为民服务大担当。

念好“减”字诀，提高企业群众办事速度。走进扎赉特旗政务服务大厅“蒙速办”窗口，个体工商户尹立峰正在办理增加营业执照经营范围的业务，“以前办事，窗口多、手续多、等待时间长，现在一窗办理，服务好了，折腾少了，周六周日还提供延时服务，党的政策真好啊，办事方便多了。”对于现在办理业务实现“一次办好、即时办结”他感到特别满意。

扎赉特旗紧盯群众需求和企业期盼，启动实施“两优”专项行动，聚焦营商环境大优化、服务举措大提升，打破服务壁垒，聚力改革创新，加速流程改造，升级办事窗口，由原来的120个独立窗口，到现在的7个“综合窗口”专区，持续推动办事环节再精简、办事要件再减少、办理时限再压缩，优化事项1548项，其中，减环节2802个，简化比例76.7%；减材料1770件，精简比例80%；减时限18040天，压减比例90.8%，服务效率不断“提档加速”有效提升了广大群众和企业对政务服务的满意度。

念好“创”字诀，创新政务服务工作方法。近日，家住黑龙江省泰来县的刘子枫想注销在扎赉特旗音德尔镇注册的营业执照。但因多年未经营，营业执照早已丢失。窗口工作人员积极与全区通办、跨省通办工作人员沟通，启动异地审核程序，顺利完成办结。“现在在家门口就能办理异地营业执照注销，真的是太省事了。”

好的营商环境是给企业和群众看得见的获得感。扎赉特旗优化营商环境，创新服务方式，实施“跨省通办”工程，与北京市丰台区、吉林省公主岭市、黑龙江省泰来县等5个地区开通了“跨省通办”业务，190项事项实现了异地办，已完成“跨省通办”业务7820余件，助力全旗营商环境再上新台阶。实施“政银合作”工程，在1个旗级和13个乡级农村信用社设置“政银合作”便民服务站，人社、医保等民生类122项和116项事项，分别可在旗、乡两级农村信用社办理，实现了“就近能办”“多点可办”，打通了服务群众“最后一公里”。实施“容缺办理”“延时服务”“24小时不打烊”等10余项特色服务，深受群众好评，让政务服务变得更便捷、更温馨。

念好“暖”字诀，提升企业群众办事温度。“年纪大了，在手机上鼓捣半天也没弄懂如何操作医保缴费，去窗口腿脚也不方便，能上门服务，帮办理了医保缴费，还激活了医保电子凭证。”家住好力保镇古庙村的吴金凤向村里帮办代办员连连道谢。

一个个点赞，一声声道谢，都源于一系列暖心举措。扎赉特旗创新基层帮办代办服务，将服务窗口下移，推行政务服务向基层延伸，成立13个乡级便民服务中心，228个嘎查村（社区）便民服务站，设置帮办代办窗口241个，组建帮办代办队伍2331人，实现服务阵地100%全覆盖，在乡镇苏木、嘎查村（社区）实行“帮办代办”服务模式，变“你来办”为“帮你办”“上门办”，提升群众满意度和获得感。截至目前，免费为办事群众“帮办代办”政务服务事项累计35450件。

念好“严”字诀， 深化为民服务工作理念。开展村级便民服务站标准化建设，配备了硬件设施。推广使用“好差评”管理系统，通过网上评、现场评、扫码评、短信评、电话评等方式，推进“好差评”应用全覆盖，建立评价结果反馈和差评整改机制，将“好差评”纳入进驻部门及窗口人员考核内容，促进政务服务规范化、制度化、诚信化。截至目前，“好差评”数量累计150余万次，群众满意率达99.99%。对窗口工作中涌现的先进典型事迹及时通报表彰，全方位展示窗口良好队伍形象，进一步发挥正向激励和示范引领作用。（兴安盟扎赉特旗委组织部）

[责任编辑：孙慧南]