自“无讼无访”社区双建工作开展以来，通辽市霍林郭勒市沙尔呼热街道立足源头治理、坚持靶向发力、聚焦氛围营造、推进跟踪回访，不断提升化解基层矛盾的能力，真正做到把问题和矛盾化解在“青萍之末、微澜之间”。

立足源头治理 扑下身子听民意

街道坚持“未访先防、初访防变”工作思路，以街道党员干部“进千门、走万户”专项行动为抓手，深入企业车间、田间地头、市井小巷，围绕做好群众工作、解决民生问题对辖区15个网格进行走访，通过“上山下田”的走访倾听群众的呼声、摸清群众的愿望、掌握群众的诉求、关心群众的生活，做到让老百姓信得过、愿意谈，增强对问题的预见性，将关口前移，努力将矛盾化解在基层、化解在萌芽状态。

活动开展至今，沙尔呼热街道已全面覆盖辖区3790户常住人口，收集群众诉求136件，与辖区特殊困难群体结成帮扶对子，化解问题120件，完成率达96%，群众满意率达100%。

坚持靶向发力 迈开步子纾民忧

面对群众千头万绪的诉求，沙尔呼热街道坚持靶向发力，分清问题的“轻重缓急”，将信访案件分ABC三级处理：简单问题快速办，跑出问题处理的“加速度”；对于重点、难点问题精细办理；对于难啃的“硬骨头”做到久久为功。同时把握好时间节点，接待好每一批群众来访，确保矛盾问题不激发、不上行、不聚集。

此外，街道依托党群服务中心打造多元矛盾纠纷化解服务中心，设置信访接待室、人民调解室、法律服务室、心理咨询室4个功能室，整合司法所、派出所等多方力量共同参与矛盾调解工作，明确调解流程，确保全年矛盾调解工作有计划、有步骤稳步推进。

年初至今，沙尔呼热街道已建立多元矛盾纠纷化解服务中心2处，按照建设标准建设4间功能室，累计占地面积200余平方米，累计调处矛盾纠纷22件。

聚焦氛围营造 分类施策抓长效

采取“集中宣讲＋适时宣传”相结合的方式，针对不同群体家庭，制定法制宣传教育“特色菜单”，沙尔呼热街道充分发挥法治宣传教育的传播力、影响力、教育力，积极引导广大群众在诉求表达过程中做到“依法有序维权”，形成办事依法、遇事找法、解决问题用法、化解矛盾靠法的法治环境，更好地维护法律尊严、维护自身的合法权益、维护社会和谐稳定。

目前，街道累计开展线上线下各类普法宣传活动30余次，发放宣传手册500余份、公众号转发普法图文10余篇、辐射辖区2000余人。

推进跟踪回访 举一反三惠民生

对于“送上门来”的群众工作，接待、安抚、送走不是目的，在化解过程中摸清群众愿望和诉求，找准差距和不足，举一反三、加以改进，提升为民服务水平才是根本。

沙尔呼热街道定期通过短信回访、电话回访、入户回访等方式进行跟踪问效，重点了解信访问题是否处理到位、对处理结果是否满意、问题有无反弹，及时告知办理反馈情况，对群众提出异议的再次进行调查核实，对问题已调查清楚、处理合理但群众仍表示不满意的耐心细致解释，主动征求群众对基层治理工作的意见建议，做好矛盾化解工作的归纳总结，将“回访问效”和“下沉出诊”摆到同等重要位置，切实做到件件有着落、事事有回应。

[责任编辑：李晓艳 校对：王伟]